华北电力大学电力工程系 “青赴冀行” 实践队于6月10日赴雄安图书馆开展志愿服务,实践队员立足服务岗位,承担读者咨询、方位指引等便民服务工作,当好连接场馆与市民的桥梁。
雄安图书馆面向全年龄段群众开放,来访读者诉求各不相同。不少初次到访的市民不熟悉场馆布局,老年读者对借阅设备操作较为陌生,青少年读者希望快速找到对应读物,各式各样的咨询接踵而至。队员在岗前熟悉场馆布局、入馆规定、借阅流程之后,正式投入咨询服务。
面对来访读者,队员主动上前提供帮助:为读者指明阅览室、卫生间、饮水点等位置;讲解入馆登记、图书借阅归还的完整流程;协助读者理解检索机使用方法,帮忙指引目标图书所在区域。遇到无法当场解答的专业问题,队员不会随意答复,认真记录问题,及时请教馆内工作人员后再反馈给读者。
在接待咨询的过程里,队员接触到形形色色的读者,也看见了群众真实的文化需求。有的读者专程来查阅专业书籍,有的家长带孩子开展亲子阅读,不同的诉求,都需要足够的耐心去倾听回应。一次次指引、一遍遍讲解,没有轰轰烈烈的事迹,却实实在在解决读者的现实困惑。
“咨询岗位考验的不只是记忆力,更多是共情与沟通能力。”实践队员金凤表示,此次服务让队员真切理解公共服务 “以人为本” 的内涵。实践结束之后,团队整理汇总读者高频问题清单,计划制作简易科普小贴士,向身边同学科普图书馆使用常识,把志愿服务收获进一步传播开来。(华北电力大学电力工程系“青赴冀行”实践队 金凤)
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