8月26日，中交建冀交高速公路投资发展有限公司京秦高速遵秦段石门寨收费站、山海关石河收费站接连遇到货车司乘出行途中的突发状况。一线工作人员快速响应、主动帮扶，高效处置车辆故障、货物散落险情，在保障道路通行安全的同时，用细致贴心的便民服务，为奔波赶路的货运人员送去高速温情，以实际行动践行服务为民的工作理念。
当日上午，一辆货运车辆行驶至石门寨收费站入口处时，车辆行驶过程中传出不明异响。驾驶员无法判断故障风险，不敢继续驶入高速，便停靠在入口路边向收费站求助。接到求助后，收费站工作人员立刻开展现场安全处置，在故障车辆后方规范摆放安全警示锥桶，警示过往车辆减速避让，严防追尾、剐蹭等二次事故，维护站口通行秩序。
工作人员一边安抚焦躁不安的司机，一边俯身对车辆底盘、轮胎等重点部位逐项排查，围绕胎压异常、异物卡滞、螺丝松动等常见问题逐一核验，最终查明异响根源为底盘挡泥板螺丝松动，车辆行驶过程中挡泥板晃动摩擦产生异响。该故障看似微小，如若置之不理，极易发生挡泥板脱落，形成路面障碍物，威胁道路行车安全。找准问题后，工作人员拿出维修工具，现场协助司机紧固螺丝、复位固定挡泥板，及时消除行车安全隐患。故障排除后，驾驶员对收费站工作人员主动担当、热心相助的行为连连道谢。
同一天，在山海关石河收费站外广场，也上演了暖心一幕。一辆满载粮袋的货运车辆因捆扎绳索老化断裂，袋装粮食从车上散落倾倒在广场路面，部分粮食洒落地面。散落的货物占用部分通行路面，既扰乱广场正常通行，也让货车司机陷入困境。面对突如其来的意外，司机忙前忙后联系转运人员、协调清理工作，内心焦急万分，顾不上喝水休息。
收费站巡查人员发现险情后，第一时间赶赴现场，做好车流疏导，提醒过往车辆减速通行，为货物清理作业筑牢安全屏障。考虑到现场处置耗时长、劳动强度大，工作人员为忙碌中的司乘送上饮用水，一瓶清水缓解了货运人员的疲惫，安抚了突发状况带来的慌乱情绪。“常年在外跑运输，路上难免遇到突发状况，出事之后心里特别慌乱着急，没想到收费站工作人员主动过来关心我们，还给我们送来饮用水，心里感觉暖暖的。”货车司机感动地说道。工作人员还现场提醒司机，后续装车转运时做好安全防护，出车前仔细检查捆扎绳索与固定装置牢固度，避免再次发生货物散落险情。直至转运人员抵达现场，工作人员持续做好外围交通疏导，保障货物清理工作安全有序推进。
细微之处见真情，点滴服务暖旅途。无论是现场排查维修车辆故障，还是险情之中送上一瓶饮用水，都是京秦高速遵秦段收费站延伸便民服务的真实写照。京秦高速遵秦段各收费站始终坚持以司乘需求为导向，跳出收费窗口局限，主动回应司乘急难愁盼，把人文关怀融入保通保畅全过程。
下一步，京秦高速遵秦段将持续优化便民服务举措，不断提升现场应急处置能力，立足岗位为过往司乘排忧解难，以有温度、有力度的服务，守护群众平安顺畅出行，为高速公路安全运营增添温暖底色。
(供稿人：张佳萌 刘丹彤)
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