服务一线练本领 青春赋能亮万家——华北电力大学电气学子暑期供电营销岗位实习纪实
2026年8月，华北电力大学电气工程及其自动化专业学生尤畅宇走进供电公司营销部，开展暑期实习实践。从电费核算到业扩报装，从营业厅服务到客户走访，青年学子在供电服务最前沿感知电力与社会的紧密联结，以青春行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。
初识营销，理解电网的另一面
“营销不是卖电，而是架起电网与用户之间的桥梁。”实习第一天，营销部师傅的这句话让尤畅宇同学对“营销”二字有了全新认知。在学校里，学生更多接触的是电力系统分析、高电压技术等“生产侧”课程，而营销部门恰恰代表了电网的“用户侧”——电能从这里走向千家万户、工矿企业，每一次报装接电、每一笔电费核算、每一次故障报修响应，都是电网社会价值的最终体现。
在业扩报装岗位，尤畅宇同学跟随师傅学习从客户申请、现场勘查、供电方案制定到装表接电的全流程业务。一份完整的业扩报装档案中，既有供电方案的技术论证，也有合同签订、工程验收等管理环节。师傅强调，供电方案制定必须在保障电网安全的前提下兼顾用户需求，选择合理的接入点和计量方式，这需要综合运用专业知识和沟通能力。
核算一线，练就细致与严谨
电费核算岗位的跟班学习让尤畅宇同学深刻体会到“毫厘之间见真章”的含义。在营销业务系统中，尤畅宇同学协助导出抄表数据，对照电价政策逐户核对电费计算结果。居民阶梯电价、一般工商业电价、力率调整电费、基本电费计收……每一种电价政策都有明确的适用范围和计算规则，任何一个参数的偏差都可能引发客户纠纷。“电费核算看似是简单的乘除运算，背后是整个电价体系的精准执行。”通过一周的数据核对工作，尤畅宇同学不仅巩固了课堂上电力市场相关知识，更养成了“精准到小数点”的工作习惯。
走进用户，感知服务温度
实习期间，尤畅宇同学跟随台区经理走进社区和乡村，开展客户走访和安全用电宣传。在老旧小区，现场了解居民对供电可靠性和电压质量的真实诉求，记录客户建议；在乡镇企业，随师傅检查配电设备运行状态，提醒用户注意高温季节用电安全。
在供电营业厅的跟班体验是营销实习的重要一环。实习生在大厅引导客户办理业务、解答电费查询等常见问题。“您这个月的电费比上个月高，主要是因为进入了阶梯电价的第二档。”看似简单的解释，既需要熟悉政策，也要有耐心和沟通技巧。面对老年客户，师傅会放慢语速、反复说明；面对企业客户，则侧重合同条款和用电成本的解释。尤畅宇同学感慨道：“在营业厅待了一周才明白，优质服务不仅是态度好，更是精准解决每一个具体问题的能力。”
数字赋能，感受营销转型
实习期间，尤畅宇同学还接触到营销业务系统、用电信息采集系统等数字化管理工具。远程抄表覆盖率已达99%以上，异常用电实时告警，客户诉求工单线上流转闭环——数字技术正在深刻改变传统供电营销的面貌。在师傅指导下，实习生尝试操作工单派发与跟踪流程，了解供电服务指挥系统如何实现“客户诉求统一接入、服务资源统一调度”。这些体验让尤畅宇同学深刻认识到，新一代电力营销人才不仅要懂电，还要懂数据、懂服务、懂管理。
实践感悟：每一度电都有温度
“以前觉得电力系统最重要的是发电厂和变电站，实习后才明白，用户真正感受到的‘电力服务’是通过营销部门传递的。”尤畅宇同学表示，这段营销岗位的经历让自己跳出了纯工科的思维框架，从社会服务和用户视角重新审视了电气工程专业的社会价值。
从电费核算的严谨到业扩报装的统筹，从营业厅的耐心解答到乡村社区的主动走访，营销部门的每一个岗位都在诠释“以客户为中心”的服务理念。青年学子在供电服务最前沿经风雨、见世面、长才干，用实际行动为这个盛夏增添了一抹亮丽的青春色彩。
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供稿：尤畅宇
日期：2026年8月
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