金融为民是金融工作的初心使命,消费者权益保护是金融行业高质量发展的底色与基石。保险作为风险保障的民生金融工具,直接关系群众切身利益,做好消保工作是保险机构践行社会责任、坚守合规底线、树立行业良好形象的关键举措。立足当前金融监管常态化、规范化的发展态势,阳光财险石家庄中支坚持以党建引领消保工作建设,将消费者权益保护工作摆在经营管理突出位置,聚焦服务提质、风险防控、宣教赋能、纠纷化解,全方位、全流程夯实消保工作根基,切实把金融为民的服务理念落到实处。
深耕文化建设,筑牢全员消保思想防线。阳光财险石家庄中支始终将企业文化与消保工作深度融合,把“爱与责任“一切为了客户”的服务理念内化于心、外化于行。消保工作,始于初心,成于坚守。公司坚持以文化引领制度落地,摒弃重营销、轻服务的传统经营思维,树立“全员消保、全程消保、全域消保”的工作理念。通过常态化开展消保专题学习、合规培训、案例警示教育,引导全体员工深刻认识消保工作的重要性,让尊重客户、保护客户、服务客户成为全员行动自觉。同时,将消保工作纳入日常考核管理,压实各岗位消保主体责任,构建层层负责、全员参与的消保工作格局,推动消保文化从理念渗透转变为常态化工作实践。
聚焦全链管控,精准守护消费者合法权益。围绕金融消费者八项法定权利,公司全面梳理业务流程漏洞,对产品销售、宣传推广、承保服务、理赔售后、信息管理等关键环节开展闭环管控。严格规范营销宣传行为,杜绝夸大保障、隐瞒条款、误导销售等违规行为,确保客户清晰了解产品保障范围、免责条款及服务细则,充分保障客户知情权与公平交易权。优化保险服务流程,简化业务办理流程,压缩理赔时效,建立高效维权处置通道,切实解决客户理赔难、维权难等问题,落实消费者依法求偿权。严格恪守客户信息安全底线,健全客户信息管理制度,规范信息采集和使用流程,严防信息泄露、滥用等风险,全力守护客户信息安全与财产安全。同时,优化适老化、特殊群体便民服务,杜绝服务歧视,尊重客户合法权益,切实保障各类消费者的合法权益。
抓实全流程规范管控,提升金融服务民生温度。为有效化解金融信息不对称问题,公司常态化推进金融知识进社区、进乡村、进企业公益宣教活动,围绕保险反诈、理赔常识、风险防范、个人信息保护等群众关切内容开展普及宣传,帮助消费者提升金融风险辨识能力和自我保护能力,切实保障消费者受教育权。在投诉处置工作中,坚持“快速响应、用心沟通、高效化解”的原则,规范咨诉处置流程和服务话术,主动倾听客户诉求,精准梳理问题症结,积极化解服务矛盾,力争将纠纷化解在基层、解决在萌芽,持续提升客户服务体验。
初心如磐,行稳致远。未来,阳光财险石家庄中支将持续坚守金融为民初心,把消费者权益保护贯穿经营发展全过程,以更严格的标准抓合规、以更优质的服务惠民生、以更扎实的举措防风险,不断提升消保工作质效,以高质量消保工作赋能企业高质量发展,切实履行金融企业的社会责任与时代担当。
中共阳光财产保险股份有限公司
石家庄中心支公司党支部书记
曹玉蓉
2026年7月10日
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