在睡眠保单专项清理工作中，太平人寿张家口中心支公司柜面工作人员以高度责任感和专业服务态度，成功为一位年近八旬的客户寻回一张沉寂超过十五年、险些被遗忘的满期金保单，用实际行动诠释了“服务无终点”的初心。
清理工作过程中，柜面人员在排查一张长期未领取满期金的保单时遇到难题：系统中仅留存一部早已停机的固定电话，登记地址信息模糊不清，常规联系渠道全部中断。但工作人员并未就此放弃，他们深知这笔钱对客户的重要性。团队通过回溯系统历史影像资料，敏锐发现投保人申奶奶曾在2010年办理过业务，系统中留存着当年的身份证信息。凭借这唯一线索，工作人员驱车前往身份证登记地址，挨家挨户走访询问，最终成功联系上了年事已高的申奶奶。
经了解，这张保单是申奶奶15年前为孩子投保的盈盛C产品，随着岁月流逝，老人家早已将其遗忘。考虑到申奶奶年事已高、行动不便，工作人员主动提出上门服务。在老人家中，工作人员耐心细致地解释了保单权益，并全程使用“太平保宝”APP线上办理满期金领取手续。资金顺利到账后，申奶奶激动地握住工作人员的手说：“都过去这么多年了，我自己都忘了还有这份保单，真的谢谢你们特意跑一趟，太贴心了！”
一次主动寻找，不仅找回了一笔沉睡的资金，更重拾了一份客户对保险的信任。此次上门服务是太平人寿张家口中心支公司深化客户服务、落实金融消费者权益保护工作的一个缩影。公司将继续以专业与热忱，守护每一份保单的承诺，让保险的温度温暖人心。
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