近日，75岁的白阿姨来到太平人寿张家口中心支公司柜面，申请领取15年前购买的“盈盛C”保险满期金。柜面工作人员在查询时发现，该保单的被保险人为白阿姨的儿子宋先生，根据合同约定，满期金领取需先完善被保险人信息维护。
得知这一要求后，白阿姨情绪激动起来：“我儿子已经久居澳洲好几年了，来回一趟花费高还耽误工作，这可怎么处理？”工作人员一边安抚客户情绪，一边耐心解释：“阿姨别着急，我们有远程服务渠道，就算宋先生在国外也能顺利办完手续”。
随后，工作人员详细告知白阿姨所需准备的材料，包括宋先生的身份证明、银行账户信息等，并说明合规要求与提交方式。为切实提升服务效率、减少客户奔波，工作人员通过公司“太平保宝”远程服务平台，与远在澳洲的宋先生建立联系，在线完成了身份核验、信息确认等关键环节，同步高效完成系统内被保险人信息维护。后续，在白阿姨提交齐全相关材料后，工作人员快速办结满期金领取手续，资金按约定划转至宋先生指定的账户。
“原本以为儿子在国外，这事儿肯定特别麻烦，没想到你们远程就能办好，真是太贴心了。”白阿姨对公司的便捷服务连连称赞。
此次跨境远程服务，打破了地域限制，解决了客户“异地办、往返难”的实际困难，是太平人寿张家口中心支公司践行“以客户为中心”服务理念、提升服务便捷性的生动体现。未来，公司将继续优化远程服务渠道，用专业与温情守护每一位客户的权益。
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