近日，太平人寿廊坊中心支公司在开展满期保单服务回访工作中，主动排查到一份已符合领取条件的保单，随即通过电话、短信等方式联系客户，但客户预留联系方式已变更。为确保客户及时享有满期权益，工作人员通过公司核心系统查询客户登记地址，迅速制定上门服务方案。
公司工作人员到达目的地后，发现是一处没有电梯的老式居民楼，且地址未精确到门牌号。工作人员多方打听，得知客户因腿部骨折行动不便，一直在家休养。找到客户后，工作人员主动表明身份，耐心说明来意。客户惊讶地说：“我以为那些保险推销电话都是骗子，没想到你们真的会为了一笔保险金专门上门服务。”
工作人员在确认客户身份和信息后，细致讲解了保单条款及满期领取流程，并现场协助客户通过“太平保宝”平台，一步步完成身份信息完善、生存金领取等手续。整个流程规范、高效、便捷。业务办理完成后，客户紧紧握住工作人员的手，对公司主动负责、贴心周到的服务深表感动，对工作人员不辞辛苦上门办理的行为连连称赞。
此次上门服务，不仅解决了客户因行动不便无法临柜的实际困难，更体现了公司主动服务、客户至上的责任担当。下一步，太平人寿廊坊中心支公司将持续优化满期兑付服务，对联系方式变更、行动不便等特殊客户开展帮扶工作，用有温度、有速度、有力量的服务，打通金融服务“最后一公里”，切实守护好每一位客户的切身利益。
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