6月19日，端午假期正式开启，探亲返乡、休闲旅游、毕业出行三重客流高度叠加，广铁集团迎来假期出行客流高峰。假期首日，广铁全线共计发送旅客290.5万人次，较2025年同期增加21.7万人次，同比增长8.1%，单日旅客发送量创下历年端午假期同期新高。亮眼客流数据的背后，是广铁集团精准预判客流走势、动态优化运力配置、升级暖心便民服务的全方位坚守，以硬核运力保障+温情贴心服务，为万千旅客平安顺畅出行保驾护航。
今年端午假期恰逢高考落幕，毕业旅行热潮与传统节日探亲客流双向碰撞，青年旅客出行需求旺盛，成为本次端午运输最突出的出行特点。为从容应对大客流考验，广铁依托12306出行大数据，全面分析旅客出行时间、目的地、客流高峰规律，摒弃一成不变的固定运输方案，全面落实一日一图动态调度机制。
针对热门出行方向，铁路部门灵活采取动车组重联运行、加开高峰临客、加密夜间高铁班次等多项举措，精准扩容运输能力。重点聚焦广州南、长沙南两大枢纽车站，以及海南环岛高铁等热门线路，针对性加开前往旅游景区、跨省通勤、省内短途出行方向的列车，全方位覆盖探亲、出游、毕业出行各类出行需求，有效缓解假期集中出行带来的运力紧张问题，切实破解旅客出行一票难求难题，筑牢假期出行运力防线。
在夯实运力保障的同时，广铁聚焦旅客出行体验，全面升级站车一体化便民服务，让旅途更有温度。管内各大客运枢纽车站全面拓宽安检、实名制验证通行通道，减少旅客进站排队等候时间；专门开设爱心绿色通道、研学团体专属候车区域，精准服务老年旅客、母婴群体、残障人士及学生研学团队。同时，站内配齐便民充电设备、休闲阅读专区、青年志愿服务岗，志愿者全程为旅客提供问询引导、行李帮扶、路线规划等志愿服务。
列车车厢内同步融入端午民俗元素，艾草、端午窗花精心装点车厢环境，开展民俗互动小活动、发放铁路端午文创礼品，让旅客在旅途之中也能感受浓厚的传统节日氛围。列车乘务人员加大车厢巡检频次，配齐各类应急便民物资，用心照料重点旅客出行需求，实现车站服务与车厢服务无缝衔接，抚平长途出行疲惫，让归家路、出游路处处暖心。
本次端午运输期间，广铁立足地域特色创新服务模式，联合地方政府打造岭南荔枝惠民专列，成为假期运输一大亮点。紧扣岭南荔枝集中丰收、毕业出行客流激增两大市场特点，铁路部门面向全国应届高考生、在校学生推出专属乘车折扣优惠，优惠政策覆盖管内数百趟动车组列车。同时优化客运服务流程，开设学生购票退费专窗，简化优惠办理手续、畅通退票改签通道，旅客无需繁琐操作即可享受出行福利。
此次路地联动创新举措，将高铁客运服务、地方特色农产品、区域文旅消费有机串联，打破铁路单一客运服务边界，以高效轨道交通赋能地方文旅产业发展，既为青年学子提供高性价比出行选择，也进一步激活端午假期区域文旅及消费市场活力，实现民生服务、交通出行、地方经济多方共赢。
目前，为期五天的端午假期铁路运输工作仍在有序推进，持续高位运行的客流，对铁路运输保障能力提出长效考验。从动态灵活的运力调整，到无微不至的便民服务；从氛围感满满的端午车厢，到惠民利民的特色专列，铁路部门始终坚守以旅客为中心的服务理念，兼顾出行通行效率与旅途人文温度。
千里铁道线，承载着万千游子归家团圆的期盼，也承载着青年学子奔赴山海的美好憧憬。铁路部门也将持续紧盯客流变化，动态优化运输组织方案，不断迭代升级暖心服务举措，以更灵活的运力调配、更贴心的客运服务、更务实的惠民举措，守护每一段旅途平安，温暖每一次出行归途。（张帮强）
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