今年以来，大安镇政务服务窗口坚持以群众需求为导向，聚焦偏远村组办事路途远、老年群体智能办事难、务工群众办事时间紧等民生突出问题，持续优化服务模式、细化服务举措，全面推行延时服务、预约服务、上门帮办代办、一次性告知等便民服务制度，推动政务服务从“坐等群众上门”转变为“主动下沉服务”，为民办实事、解难题取得扎实成效。
我镇大庞各庄村、东九户村等多个村组位置偏远，村内留守老人、行动不便群众较多，普遍存在不会使用智能设备、不懂办事流程、往返镇区办事成本高的问题。针对这一现状，政务服务窗口组建便民帮办代办小队，常态化下沉村组摸排民生办事需求，重点围绕养老资格认证、医保参保登记、高龄补贴申报、残疾人证明、惠农补贴办理等高频民生事项开展精准服务。
截至目前，本年度窗口累计为群众办理各类民生业务50余件。针对高龄、重病、残疾等特殊群体，累计提供上门帮办代办服务52次，成功为38名行动不便老人完成养老认证、医保年审和补贴申报，真正实现特殊群众办事“零跑腿”。严格落实一次性告知制度，累计为办事群众补齐材料、指导规范填报资料80余次，有效减少群众来回跑动，群众办事往返次数同比下降 50% 以上，业务一次性办结率提升至98%。
与此同时，窗口持续深化营商便民服务提质增效，精简涉农、民生办事材料30%以上，全面推行一窗受理、集成服务模式，各类民生事项平均办理时限压缩40%。全年窗口办件群众好评率达100%，实现服务零投诉、零差评，切实解决了群众“办事远、办事难、办事慢”的痛点问题。
下一步，大安镇政务服务窗口将持续深耕基层便民服务，常态化开展下沉服务、上门代办服务，不断提升窗口服务标准化、精细化、暖心化水平，用实实在在的服务成效持续提升群众获得感、幸福感和满意度。
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