民生无小事，服务暖人心。为持续优化便民服务，切实解决特殊群体办事难题，近日，大安镇以主动靠前、暖心帮办的务实举措，成功为异地居住、行动不便的残疾老人办结残疾人证换证业务，用贴心服务打通便民惠民“最后一公里”。
据了解，我镇小白山村村民王大爷为多重二级残疾，因身体不便长期随监护人在秦皇岛居住，未办理当地居住证，无法在居住地换证，需回户籍地完成评残换证。考虑到老人行动不便、家属空闲时间有限的实际困难，我镇坚持特事特办、精准服务，全力为群众纾困解难。
针对群众特殊情况，工作人员利用晚间休息时间，通过电话耐心讲解换证政策、办理流程及所需材料，细致答疑解惑、消除群众顾虑。为最大程度便利群众，工作人员提前到岗延时服务，全程协助整理核对材料、填报信息，提供一对一保姆式帮办。同时主动对接县医院评残科室，提前沟通对接特殊情况，开辟便捷通道，确保群众优先快速完成评残流程，免去来回奔波之苦。
此次“夜间答疑+清晨帮办+部门联动”的暖心服务，高效解决了异地群众办证难题，切实让特殊群体感受到基层服务的温度。下一步，大安镇将持续聚焦高龄、残疾等特殊困难群体，不断优化服务流程、创新服务模式，主动靠前、贴心服务，变被动受理为主动服务，用心用情办好民生实事，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。
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