钢铁枢纽绘就湾区出行新图景

　　暮春时节，广州的珠江水畔、岭南大地，一个个高铁站日夜不停地运转，是千万旅客期盼和奔赴的地方。五一假期到来之际，华南地区最大的铁路枢纽广州南站迎来客流高峰，为了应对集中释放的出行需求，广州南站计划加开高铁列1119列，其中夜间加开夜间高铁397列，用彻夜不眠的灯火和车轮，照亮每一位旅客的归途和旅程，书写着新时代大湾区交通为民的温暖答卷。

　　通宵班列，畅通出行之路

　　从传统的日间班列的固定时刻到现在的夜间高铁的弹性供给，从以前的人等车到现在的车等人，广州南站依靠12306大数据准确把握旅客出行喜好，动态执行“一日一图”调度计划。五一开行的夜间高铁以湛江、长沙、汕头、梅州、深圳等为热门旅游地区，覆盖京广、广深港、沪昆等为主要线路。这是一条日夜不停的钢铁动脉，它既可以缩短城市之间的距离，又可以使旅客在黎明曙光初现的时候出发去往目的地，享受一段从容惬意的假日生活。

　　温情服务，温暖民生之行

　　从有车可坐到有人守护，从匆匆赶路到安心出行，广州南站在开出夜间高铁的同时，把服务的触角延伸到了每一个深夜的细节上。候车室、综合服务中心24小时开放，有热水、食品供应。安检人员24小时值班，引导标识清楚，党员服务岗、爱心候车区增加志愿者，为老弱病残孕等重点旅客提供一对一全程帮扶。这些看得见、摸得着的变化让深夜的站台不再冷清，每一个不灭的灯火都是旅客心里的一股暖流。铁路不但是大湾区的交通脊梁，更是提升人民群众获得感、幸福感的民心工程。

　　智慧赋能，架起幸福之桥

　　从窗口排长队到手机一键下单，从人工问询到机器人智能引导，广州南站持续进行数字化转型，把科技的温度注入到每一次出行当中。在车站设置遗失身份证自助领取机、遗失物品自助领取柜，旅客凭取件码就可以快速取回失物；智能服务机器人分布在候车层，旅客只需要和人机对话就可以得到检票口、换乘路线等信息。智慧交通和人文关怀相融之后，广州南站不再是冰冷的换乘点，而是有温度、有情味的“城市客厅”，给每一个乘车人留下安心、暖人的旅程记忆。（谢凤）

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